Klachten en garantie

Garantie

We doen ons best om elke bestelling in perfecte staat bij u te leveren. Toch kan er onderweg iets beschadigd raken of kan een product een gebrek vertonen. In dat geval kunt u rekenen op de garantie.

• Consumenten hebben recht op de wettelijke garantie van twee jaar vanaf de levering. Meld een gebrek binnen twee maanden nadat u het heeft vastgesteld. Valt het gebrek onder de garantie, dan zorgen we kosteloos voor herstelling of vervanging.
• Professionele klanten melden zichtbare gebreken of verkeerd geleverde producten binnen 4 weken na levering. Voor hen geldt de garantie van de fabrikant.
• Een langere garantie van de fabrikant die bij een product staat vermeld, geldt bovenop de wettelijke garantie.

De garantie geldt niet bij schade door verkeerde installatie, onoordeelkundig gebruik of onderhoud met andere dan de voorgeschreven onderhoudsproducten. De volledige regeling vindt u in artikel 10 van de algemene voorwaarden.

Transportschade

Controleer uw pakket bij ontvangst. Ziet u schade? Maak foto’s van de verpakking en het product en meld het ons bij voorkeur op de dag van levering.

Een klacht indienen

Gaat er iets niet zoals gepland? Laat het ons eerst weten, dan zoeken we samen een oplossing.

1. Mail naar info@uridanshop.be met uw bestelnummer, een duidelijke omschrijving van het probleem en, indien mogelijk, foto’s.
2. We beantwoorden uw klacht binnen 14 dagen na ontvangst. Hebben we meer tijd nodig, dan laten we u binnen die termijn weten wanneer u een volledig antwoord mag verwachten.

Komen we er samen niet uit?

Leidt uw klacht niet tot een oplossing, dan kunt u als consument terecht bij de Consumentenombudsdienst, die uw klacht gratis behandelt of doorstuurt naar de bevoegde bemiddelaar: consumentenombudsdienst.be.

Woont u in Nederland of Luxemburg? Dan kan het Europees Centrum voor de Consument België u gratis helpen bij een grensoverschrijdend geschil: eccbelgie.be.