Réclamations et garantie

Garantie

Nous faisons tout notre possible pour vous livrer chaque commande en parfait état. Il peut toutefois arriver qu’un produit soit endommagé pendant le transport ou présente un défaut. Dans ce cas, vous pouvez compter sur la garantie.

• Les consommateurs bénéficient de la garantie légale de deux ans à compter de la livraison. Signalez un défaut dans les deux mois suivant sa constatation. Si le défaut est couvert par la garantie, nous assurons gratuitement la réparation ou le remplacement.
• Les clients professionnels signalent les défauts apparents ou les produits livrés par erreur dans les 4 semaines suivant la livraison. La garantie du fabricant s’applique à eux.
• Une garantie plus longue du fabricant mentionnée pour un produit s’ajoute à la garantie légale.

La garantie ne couvre pas les dommages dus à une mauvaise installation, à une utilisation inappropriée ou à un entretien avec d’autres produits que ceux prescrits. Le régime complet figure à l’article 10 des conditions générales.

Dommages dus au transport

Contrôlez votre colis à la réception. Vous constatez un dommage ? Prenez des photos de l’emballage et du produit et signalez-le-nous de préférence le jour de la livraison.

Introduire une réclamation

Quelque chose ne s’est pas passé comme prévu ? Informez-nous d’abord, et nous chercherons une solution ensemble.

1. Écrivez à info@uridanshop.be en mentionnant votre numéro de commande, une description claire du problème et, si possible, des photos.
2. Nous répondons à votre réclamation dans les 14 jours suivant sa réception. Si nous avons besoin de plus de temps, nous vous indiquons dans ce délai quand vous pouvez attendre une réponse complète.

Pas de solution à l’amiable ?

Si votre réclamation n’aboutit pas, vous pouvez, en tant que consommateur, vous adresser au Service de médiation pour le consommateur, qui traite gratuitement votre plainte ou la transmet au médiateur compétent : mediationconsommateur.be.

Vous résidez aux Pays-Bas ou au Luxembourg ? Le Centre Européen des Consommateurs Belgique peut vous aider gratuitement en cas de litige transfrontalier : cecbelgique.be.