Droit de rétractation

À qui s’applique le droit de rétractation ?

Le droit de rétractation s’applique aux consommateurs : les particuliers qui ne commandent pas dans le cadre de leur activité professionnelle. Si vous commandez en tant qu’entreprise, indépendant ou organisation, le droit de rétractation ne s’applique pas.

Un délai de rétractation de 14 jours

Vous pouvez vous rétracter de votre achat dans les 14 jours sans indiquer de motif. Le délai commence le lendemain du jour où vous, ou une personne désignée par vous, avez reçu le produit. Si vous commandez plusieurs produits livrés séparément, le délai commence le lendemain de la réception du dernier produit.

Comment vous rétracter

1. Informez-nous pendant le délai de rétractation. Envoyez un e-mail à info@uridanshop.be en indiquant votre nom, votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez renvoyer. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation, mais ce n’est pas obligatoire.
2. Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre notification, avec tous les accessoires livrés et, dans la mesure du possible, dans son état et son emballage d’origine. Mentionnez votre numéro de commande et envoyez le colis à :

Remboursement

Nous remboursons le montant total de la commande, frais de livraison standard compris, dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation. Nous utilisons le même moyen de paiement que pour votre commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du produit ou jusqu’à ce que vous prouviez l’avoir renvoyé.

Frais et état du produit

• Les frais directs de renvoi sont à votre charge.
• Vous pouvez manipuler le produit comme vous le feriez en magasin pour l’examiner. Si vous êtes allé plus loin, par exemple en montant ou en mettant en service un urinoir, nous pouvons vous facturer la dépréciation.

Exceptions

Le droit de rétractation ne s’applique pas :

• aux produits fabriqués sur mesure selon vos spécifications, comme les urinoirs dans une couleur RAL sur demande ou les produits imprimés d’un logo ;
• aux produits qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de santé ou d’hygiène et qui ont été descellés après la livraison, comme les flacons d’uriLock ou d’autres liquides d’entretien ouverts ;
• aux produits qui, après livraison, ont été mélangés de manière indissociable avec d’autres articles.

Un doute ? Contactez-nous avant de renvoyer le produit et nous chercherons ensemble la meilleure solution. Un produit défectueux ou endommagé ne relève pas du droit de rétractation mais de la garantie ; pour en savoir plus, consultez réclamations et garantie.